레몬코퍼레이션

자주 묻는 질문

비밀번호를 잊어버렸어요!

레몬은 비밀번호 없이 로그인이 가능합니다.
일반 회원가입하신 분들은 성명+휴대폰 번호를 입력하시면 되고, 카카오로 가입하신 분들은 카카오로 간편 로그인을 진행하시면 됩니다.

택배 픽업은 무료인가요?

네, 무료입니다. 택배 픽업 비용은 레몬이 부담합니다.
단, 픽업 신청이 완료된 후에 고객님께서 취소를 하시거나, 입고 후 확인된 단말이 사전 검수된 내용과 상이하여 중고폰을 다시 보내드리는 경우 고객님께서 배송료를 부담하시게 됩니다. (왕복 배송비 5,000원)

중고폰은 1개만 판매 신청할 수 있나요?

아니요, 여러 개를 보상 신청하실 수 있습니다. 신청하신 접수건은 [MY PAGE > 나의 진행상태]에서 보실 수 있습니다.

카카오페이 계좌(또는 개인 은행계좌)에 선 예치된 금액이 보이지 않아요!

선 예치된 금액은 카카오페이 또는 송금 대행사(더즌)에 예치되어 있어 고객님께서는 확인이 어려우시지만, 고객님께 확정드린 금액은 아래의 사유에 해당되지 않는 한 변경 또는 취소되지 않음으로 안심하셔도 됩니다.
- 고객님이 판매 예정인 단말이 입고되지 않은 경우
- 고객님의 단말이 사전 검수한 내용과 상이 할 경우
- 고객님이 입력하신 개인정보(계좌, 전화번호 등)의 오류가 있는 경우

택배픽업 말고 직접 반납하고 싶어요!

죄송하지만 레몬은 100% 온라인 중고폰 거래를 고수하고 있습니다.
향후 Kiosk, 매장 반납 형식이 개설될 경우 공지사항을 통해 안내드리겠습니다.

운영시간은 언제까지 인가요?

평일 오전 10시~오후 18시까지 이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
운영시간외의 접수건은 익영업일에 처리됩니다.
고객센터 번호는 070-8228-2133입니다

검수결과가 마음에 들지 않아요.

레몬의 검수이후 고객님께 카카오톡 알림으로 내용을 전송해 드립니다.
전송해드린 판정결과 및 보상금액이 마음에 들아 않으실 경우, 판매 미동의를 선택하시면 거래접수는 취소되며 단말기는 고객님의 주소로 반송됩니다.
반송되는 단말기는 데이터 완전 삭제 솔루션이 진행 후 반송될수 있으며, 보상신청 이전의 데이터는 복구는 불가합니다.

판매한 휴대폰내 개인정보는 어떻게 되나요?

중고폰을 레몬으로 보내시기 이전에 고객님께서 직접 계정잠김 해제 및 초기화를 완료하시고 보내주셔야 합니다.
또한, 레몬에서는 고객님의 중고폰을 데이터 삭제프로그램을 이용하여 완벽하게 삭제하고 있습니다.

포장은 어떻게 해야 하나요?

고객님이 보유하고있는 단말기가 들어갈 박스에 완충제(에어캡, 스티로폼 등)를 충분히 넣어 배송중 파손되지 않게 포장하여 보내주시면 됩니다.

중고폰 발송시 기존 액세서리도 같이 보내야 되나요?

보상받으실 단말기 본채만 파손되지 않도록 잘 포장하여 보내주시면 됩니다.
액세서리등 구성품을 같이 보내셨을 경우 입고 즉시 폐기 될수 있으며, 반송되지 않습니다.

카카오톡을 사용하지 않습니다. 회원가입 인증을 할수 있나요?

휴대폰 본인인증 (PASS인증)을 통하여 회원가입 가능합니다.

가족등 다른 명의의 계좌로 보상 받을 수 있나요?

중고폰의 판매보상금은 본인 인증하신 이름과, 동일한 명의의 계좌로만 송급됩니다.